目的(de)：为(wèi)了(le)規範公(gōng)司客戶投诉的(de)認定(dìng)及(jí)處(chù)理(lǐ)，确保客戶投诉得到(dào)及(jí)时(shí)的(de)响應(yìng)，防止非(fēi)預期(qī)性(xìng)的(de)缺陷重(zhòng)复發(fà)生(shēng)。
範围：适用(yòng)于公(gōng)司所有(yǒu)的(de)外(wài)部(bù)客戶投诉。
定(dìng)義：一(yī)、客戶投诉：由(yóu)于交期(qī)、質(zhì)量(liàng)、交付數等情(qíng)況未能(néng)滿足客戶确定(dìng)的(de)要(yào)求，而(ér)致(zhì)使其(qí)産生(shēng)的(de)抱怨。
二、一(yī)般性(xìng)客诉：發(fà)生(shēng)不(bù)涉及(jí)到(dào)産品本(běn)身(shēn)特(tè)性(xìng)方(fāng)面(miàn)的(de)諸如數量(liàng)、物(wù)流運输的(de)少(shǎo)量(liàng)损坏、輕(qīng)微的(de)外(wài)觀不(bù)良等客戶抱怨。
三(sān)、严重(zhòng)客诉：産品性(xìng)能(néng)、關(guān)鍵尺(chǐ)寸(cùn)、使用(yòng)功能(néng)等方(fāng)面(miàn)出(chū)現(xiàn)的(de)客戶抱怨以(yǐ)及(jí)客戶批量(liàng)退(tuì)貨的(de)抱怨。
職責：一(yī)、品質(zhì)部(bù)承擔檢測失败的(de)責任；
二、PMC承擔産品發(fà)多(duō)或(huò)發(fà)少(shǎo)及(jí)發(fà)错的(de)責任；
三(sān)、生(shēng)産部(bù)承擔偶發(fà)性(xìng)尺(chǐ)寸(cùn)偏差及(jí)延迟交付的(de)責任；
關(guān)于我(wǒ)们(men)
産品中(zhōng)心(xīn)
新(xīn)聞中(zhōng)心(xīn)
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